相手に好印象を与える接客の極意

接遇マナー研修で応対の心得を習得して接客力をアップ。
徹底したロールプレイによる研修は、看護士や介護系社員にも好評です。

THE接遇
コース名 THE接遇 期間 2日間通学 料金 58,000円(税別)
特徴
テーマ

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目的と効果

1.あなたはお客様に好印象を持たれる振る舞いができますか?
良い印象を与える振る舞いを反復練習でマスターし、接客力をアップさせます。
好印象な接遇マナーは、介護をはじめ多くの場面で役立ちます。
2.お客様に与える印象は、たった一言でガラっと変わります。
「言われて嬉しい一言」を咄嗟に出せるようトレーニングします。
相手に好印象を与える会話術を習得し、接客力アップを図ります。
3.自分自身が会社の顔であるという意識はありますか?
自身のとる行動や態度、言動の全てが会社のイメージに影響することを自覚し、
お客様第一主義という接客のプロ意識を高め、質の高いマナー・接遇を身につけます。

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コース詳細

コース概要

コース名 THE接遇
概要

1.「良い印象を与える7つのポイント」  礼儀・人間関係研修
 ・ディスカッションと実践


2.好感を持たれる自分演出法  スポット研修
 ・自然な笑顔を作る
 ・凛とした立ち姿勢・歩き方


3.知って得する接客の常識  接客17用語研修
 ・「いらっしゃいませ…」
 ・「どうぞ、ご案内致します…」


4.ここで差がつく行動的接遇  ロールプレイ研修
 ・お迎え、取り次ぎ
 ・親しみを示す応対


5.お客様の心を捉えるハイセンスな振る舞い  ロールプレイ研修
 ・こうして応接室にご案内…

 

 

【THE接遇】

マナー・接遇研修。敬語の使い方・気配り・接客態度など、接客力・接遇力をアップさせ、お客様に好印象を与える社員を教育。看護士や介護系にも強い研修です。

会場 全国各地
期間 2日間通学 料金 58,000円(税別)
特徴
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研修スケジュール

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1日目
9:00
オリエンテーション
お出迎えの基本
良い印象を与える7つのポイント
12:00
昼食
13:00
接客17用語 基本・応用
積極応対
親しみを示す応対 お迎え・お見送り
17:00
1日目終了
2日目
9:00
応接室までのご案内
発声・応対の基本・名刺交換(スポット)
12:00
昼食
13:00
アポなしのお客様は取り次いではいけない?
まとめ 応対の基本ロールプレイ

感想文作成
15:55
スピーチ
修了式
17:00
終了

※スケジュールは、天候や研修の進行状況等により変更する場合がございます。 ※詳細は、弊社営業担当までお問い合わせください。

訓練の持ち物

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共通の持ち物●受講票
●筆記用具・ノート(大学ノート等)
●名刺・・・各自20枚(名刺交換用)
●洗面用具・着替え・寝間着等(通学では必要ありません)
●服装は背広、ネクタイ着用(女性はスーツ等、男性の服装に準ずる)

参加者の声

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担当講師のご紹介

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田中 和雄
田中 和雄講師

座右の銘は「自他両全」です。これは「自分が良くなれば周りも良くなる。
周りが良くなれば自分も恵まれる。」という意味です。この言葉を念頭に置き、
日々精一杯の努力を心がけています。

●研修を行う上で意識していること、注意していること
悩みをもって来られる受講生の方と同じ目線で、悩みをお聴きしています。
また、そうした悩みを解決するために、時に厳しく、時に優しく、的確にアドバイスするよう心がけています。

●研修をお考えの企業の方に研修効果を維持するためのアドバイス
研修効果を持続するためには、事前に動機づけをキチンとすること、そして研修後のフォローが重要です。
動機づけされて参加した方と言われたから仕方なしに参加した方では、研修中の吸収力が全く違います。  また、受講生が研修後に持ち帰った、自己課題と行動目標について関心をもち、きちんとチェックをしてください。

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