フィードバック
フィードバックとは、広義に結果に応じて原因を調整することを表す。
特にビシネスの現場では、結果情報の伝達や、上司が部下に対してアドバイスや改善点を指摘することを言う。
例えば、クライアントからのクレームがきた場合、社員がクライアントに不愉快な思いをさせたことが原因であり、その結果がクレームであるため、クレームに繋がった原因である社員の行動や振る舞いに対して指導をし改善を行う。
フィードバックの際には、具体的に的確に指摘することや気づいたタイミングで即時に伝えるなど、技術が必要とされる。
