THE接遇（ビジネスマナー研修／接遇研修）

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研修テーマと内容

　1. 礼儀

　　　挨拶や言葉遣いといった、“人”に対する接し方の基本を身につけます。

　2. お出迎えの基本

　　　初めて来社されたお客様。そのような際には何を確認し、どのような応対をするのか…。

　　　そのポイントを学びます。

　3. 立居振舞

　　　立ち姿勢、座り方、歩き方など、好感を与える基本的な振る舞い身につけます。

　4. 積極応対

　　　突然、約束なく来社されたお客様。

　　　そのとき、いかに積極的に関わるか…。そのポイントを学びます。

　5. 親しみを示す応対

　　　長年、取引のあるお客様に親しみを示しながら、

　　　目配り、気配り、心配り、そして手配りができるお客様意識と応対力を身につけます。

　6. 順序・席順

　　　応接室やエレベーター等、お客様へ応対するときの上座・下座を様々なパターンで学びます。

　7. 総合ロープレ

　　　来社されてからお帰りになるまで、廊下での応対、名刺交換、

　　　そしてお見送りのポイントまでをロールプレイングで身につけます。

　8. 電話応対の基本

　　　電話を取り次ぐ基本の流れを確認し、失礼のない好感をもたれる口調へと、

　　　個別指導により、そのスキルを身につけます。

　9. おもてなし6ヶ条

　　　好感をもたれる基本的な振る舞いを6つのポイントに集約し、

　　　トレーニングと審査で明るく弾ける社員に変わります。