用語集
CS
CS（Customer Satisfaction）とは、顧客満足度及びその向上プロセスの略称のこと。顧客の要求(ニーズ)を正しく把握し、その提供方法と仕組みを作る活動を指す。
現代は「物(モノ)」の普及率が高いため、競合との差別化を図り、既存顧客の維持だけではなく、新規顧客を継続的に獲得していくことを目的として顧客満足が重要視されるようになった。
自社の顧客が自社の製品やサービスを利用して、どの程度満足したかを数値化し、それをどのように高めるか戦略を練るなど、CSを視野に入れたマーケティング手法は様々な業種で扱われており、非常に重要視されている。
