ハラスメント防止研修｜社員研修なら社員教育研究所

主な研修項目

■ハラスメントの定義

ハラスメントの種類、各ハラスメントの定義など基本的な知識を解説いたします。
ハラスメントへの理解を深めていただき、企業における対策の必要性を理解していただきます。

■ストローク（人間尊重）

十分なストロークが得られない「ストローク飢餓」の状態では、受動的な行動やネガティブな反応が生まれやすくなります。
ストロークの種類やその影響を理解し、体験を通じてより良い関わり方を身につけることを目指します。

■アサーション

自分の意見や気持ちを正直に、相手を尊重しながら伝えるコミュニケーション手法である「アサーション」について学びます。
感情を押し殺したり、逆に強く押しつけたりせず、互いに納得できる対話のあり方を身につけます。

■カスハラの概要

カスタマーハラスメント（カスハラ）の定義を明確にし、どこからがハラスメントにあたるのかを理解します。
そのうえで、現場での被害を防ぐための予防策や、組織として取るべき対応の基本を学びます。

■クレーム応対

クレームの背景にあるお客様の「7大要求」を理解し、こじれる原因やその防ぎ方を学びます。
あわせて、冷静で誠実な対応を行うための基本的な流れや言葉の使い方など、現場で活かせる応対スキルをロールプレイを通して身につけます。

■社内連携

スムーズな業務遂行やトラブル対応の鍵となる「エスカレーション」をテーマに、社内連携の重要性を学びます。
問題を一人で抱え込まず、適切なタイミングで上司や関係部署に共有・相談する判断力と伝え方を身につけます。