カスハラ応対研修｜社員研修なら社員教育研究所

主な研修項目

■カスハラの概要

カスタマーハラスメント（カスハラ）の定義を明確にし、どこからがハラスメントにあたるのかを理解します。
そのうえで、現場での被害を防ぐための予防策や、組織として取るべき対応の基本を学びます。

■クレーム応対

クレームの背景にあるお客様の「7大要求」を理解し、こじれる原因やその防ぎ方を学びます。
あわせて、冷静で誠実な対応を行うための基本的な流れや言葉の使い方など、現場で活かせる応対スキルをロールプレイを通して身につけます。

■社内連携

スムーズな業務遂行やトラブル対応の鍵となる「エスカレーション」をテーマに、社内連携の重要性を学びます。
問題を一人で抱え込まず、適切なタイミングで上司や関係部署に共有・相談する判断力と伝え方を身につけます。