管理職が絶対にしてはならない4つのこと

管理職になると上司からの指示や指令に加えて、部下を持つことによって上からも下からも圧力がかかる、まさにサンドウィッチ状態です。管理職は良く言えば上と下との橋渡し役として責任の伴うやりがいのある仕事ですが、悪く言うと圧力で押し潰されてしまいやすくストレスも多い役どころと言え、部下への気遣いも忘れてはならず、人間関係も難しくなりがちです。

では、管理職として部下に行ってはならない言動とは、具体的にどのような言動なのでしょうか。

まず管理職として取ってはならない言動は、責任の押し付けです。仕事のミスは自身の評価にもつながるため、できれば自分のミスということは強調せずに事を終わらせてしまいたいと考えてしまうものですが、責任を部下に押し付けてしまうのは部下からの信頼を損なうきっかけとなりますのでやめましょう。より具体的に言えば、例えば部下の一人がミスをおかしたとして、その責任の一部は確かに張本人にあるものの、監督不行き届きとして上司である管理職の人にも責任はあり、「おまえのせいで…」と自分の非を認めず叱責してしまうのはいけません。

大切なのはミスで開いてしまった穴をいかに埋められるか、ということになりますので、建設的な改善策を模索できるように話し合いをしていく必要があります。部下の能力を信頼しているのであれば、なおさら傷口に塩を塗るような叱責は必要無く、部下が失敗を失敗として認識して自分で反省しているのであれば、ある程度は認めれば信頼をより厚いものにすることができるでしょう。

次に、理不尽な叱り方は部下からの信頼をなくしてしまう原因となりますので注意したいところです。論理的に考えてどちらが悪いかを明確にしなければならないという考え方は、人間関係においてはあまりよろしくなく、人付き合いの中には曖昧な方が上手くいくこともある、ということを覚えておかなければなりません。理不尽な叱責がなぜ理不尽になってしまうのかと言えば、それは自身の考える身勝手な論理を相手に押し付けてしまうことに起因しています。

自分の考え方に異を唱えていることに腹が立ってしまうこともありますが、相手には相手の考え方があるもので、完璧に理解できないまでも両者の歩み寄りをしていくことが円滑に仕事をしていく上では必要不可欠となり、そのためにはコミュニケーションをしっかりと取っていかなければなりません。部下を持つ管理職ともなれば、自分の言動を客観視する能力や、部下との信頼関係を醸成する能力も求められるというわけですね。

不明瞭な指示は誤解を招くだけでなく仕事上の失敗の原因になることにもつながるため、管理職の人はでき得る限り避けるようにする必要があります。不明瞭な指示をしてしまうと、何よりも上記で解説した理不尽な叱責にもつながるため、あらかじめ芽を摘んでかなければなりません。

自分では的確な指示が出せたと満足していたとしても、部下には考えが伝わりきっていなかったという話はよくあり、そうして部下が失敗してしまった時には「なぜそんなことも分からないんだ」と叱責してしまいがちです。部下からしてみれば、なぜ叱責されなければならいのか理解できず、これでは不満が募るばかりですので、元凶とも言える不明瞭な指示は避け、できるだけ単純明快に、誰にでも分かるように説明を加えるべきなのです。

最後に言動の不一致についてです。これは人として信頼を損なうことになるため言わずもがなかもしれませんが、案外できていない人が多いのも事実です。例えば管理職として失敗をしたくない、逃げ道を用意しておきたいから不明瞭な指示を出す、その指示を御認識した部下が失敗をおかす、管理職の人が部下を叱責する、この一連の流れは上司として信頼を失ってしまう王道のパターンと言えます。

加えて管理職の更に上の立場の人間に対しては、良く見られるために良い顔をしておき、部下に対しては全く別の顔というように、仮面を常に付け変えて行動をしているような人は、それは信頼をなくして当然です。言っていることとしていることが不一致だと、部下としても言葉と行動のどちらを信頼して良いか分からず、また不明瞭な指示から負の連鎖に陥ってしまうことにもつながるため注意が必要となります。

部下から見てみて理想の上司とは、信頼に足る人物で思いやりがあり、パートナーとして仕事を上手に回してくれる人物像となります。企業として成果を上げることが大きな目標となり、その次に自分がいる部の目標が、更に次には個人個人の目標があるものですが、理想の上司とはそれぞれの目標を明確に部下に伝えることができ、部下達の士気を高めてやる気を引き出してくれる人物と言うことができます。

管理職としてしてはならないことは、たいていこの道から逸れた言動をしている人となりますので、現在管理職の方は、まずは地盤である目標から再確認していくことをお勧めします。