ビジネスマナー研修・セミナーの一覧 | 社員研修の社員教育研究所

企業を支える「人」の価値と差別化の必要性
企業の現場で最も大切なのは「人」、つまり人間関係です。どれほど情報技術が進歩し、国際化が進んでも、企業を支えるのは常に「人」であることに変わりはありません。
経済市場にあふれる商品や情報は近年、国内外を問わず品質に大きな差がなくなりつつあります。そのため、この状況下において他社と明確な差別化を図るうえで重要視されるのが、「人によるサービスの質」や「企業が与える印象」なのです。
たとえば、電話応対ひとつをとっても、応じた人の印象がそのまま会社の評価に直結し、その評判が売上に結び付くこともあります。また、社員一人ひとりのビジネスマナーが会社全体のイメージを形づくるとも言えます。

現場で求められるビジネスマナー
ビジネスマナーにはさまざまな種類があります。中でも多くの人が難しいと感じるのは、挨拶や敬語、言葉遣い、名刺交換、ビジネス文書（メールの書き方を含む）、そして電話対応といった基本的なものです。これらは顧客や取引先に与える第一印象を大きく左右します。
しかし、ビジネスマナーは単にテキストを覚えるだけで身につくものではありません。実際の場面では、状況に応じた臨機応変な対応が求められるのです。

挨拶・敬語・言葉遣いの本質
敬語は相手に敬意を表し、相手を大切にする心配りの気持ちを伝える言葉です。そして、挨拶も含めた人と人とのコミュニケーションの多くは、言葉によって表現されます。
言葉は、自分の気持ちや考えを相手に伝え、また相手を理解する手段として重要な役割を果たしています。昨今ではそこまで形式に囚われなくてもいいのではないかという考え方もありますが、大多数の人々は、発信側と受け手側の双方にとって、自分の気持ちや考えを相手に表現する手段として、挨拶・敬語・言葉遣いが重要だと考えています。

電話応対の重要性とリスク
電話応対はビジネスマナーの中でも最もポピュラーかつ重要なもの。即時性（瞬時に伝わる）、信頼性（相手の肉声が聞こえる）、確実性（確認や質問がその場で容易に行える）といった特徴から、電話応対の良し悪しは企業の印象や信用に直結します。
お互いの表情や態度が見えず、声と言葉だけのコミュニケーションであるため、聞き方が無愛想であったり、要領を得ない話し方であったりすると、相手に不快感を与え、それが企業の信用を落としてしまうことにもなりかねません。
客観的に見ても良い印象を与える受け答え、正しい電話応対を身に付けることは、企業の信用を高めることに繋がるのです。
つまり、電話スキルを高めることは、社会人として求められる必須条件とも言えます。

「ホスピタリティ（思いやり）」と「礼節」
ビジネスマナーというと、挨拶や敬語、服装、電話応対などの「やり方」ばかりが注目されがちです。しかし、そもそもビジネスマナーとは「人が行う行為」。企業の現場においては、従業員の意識や行動の在り方であると同時に、人間性や社風を反映し、企業の質やイメージに関わってくる大切なものです。
つまり、ビジネスマナーは企業イメージを左右する大切な要素であることを、常に意識しておく必要があります。
そもそも、ビジネスマナーの根底には、思いやりと礼節の心があります。相手を尊重し、敬う気持ちを持つことは、チームワークを築く上でも欠かせない基礎です。独学で学ぶこともできますが、より効果的に身につけるためには外部研修を受講することをおすすめします。

ビジネスマナー研修を選ぶ際のポイントと当社の強み
ビジネスマナー研修を選ぶ際には、内容の実践性と講師の指導力、そして自社の課題に合わせた柔軟な対応力が重要です。
社員教育研究所のビジネスマナー研修は、礼儀を重視したヒューマンスキルを伸ばすカリキュラムが中心。ロールプレイングやワークを取り入れた実践的なプログラムを中心に、新入社員研修だけでなく、管理職研修にも項目として盛り込んでいます。
さまざまな実践的なスキルを学ぶ前に、当社ではホスピタリティ（自分自身の思い、心の持ち方、気構え、心構え）を重視し、この目に見えないおもてなしの心、すなわちホスピタリティを持つことの大切さをベースに教育を行っています。

研修を通じて身に付く実践的なスキル
訪問来客対応のプロフェッショナルとなれるよう、良い印象を与えるポイントを講師自らがレクチャー。研修の進め方は、受講者が「できる」ようになるまで徹底的に指導します。
普段何気なく行っている動作も一つ一つ見直していくと修正点が見つかるものです。そこで、立ち姿勢や座り方、歩き方といった何気ない動作を見直すことで、相手に好感を与える振る舞いを身につけていきます。
また応対方法の一つとして、「積極応対」も身に付けていただきます。突然アポイントなしで来社されたお客様に対し、いかに積極的に関わっていくか、あるいは長年取引のあるお客様への対応などを通して、「目配り・気配り・心配り・手配り」ができるお客様意識と応対力を身に付けます。研修直後から職場で活かせる、立ち居振る舞いやマナーを習得することが可能です。

ビジネスマナー研修の導入メリット
日常生活の中で、このようなビジネスマナーを体系的に学ぶ機会はなかなかありません。多くの人がビジネスマナーを必要と感じる一方で、その知識は企業へ入社後、先輩や上司から“なんとなく”教わるというケースが多く見受けられます。
企業入社前の学生時代にも学ぶことが難しいビジネスマナーを、社員研修の専門機関で効率よく学ぶことは、社員のスキルを底上げし、企業の質とイメージを向上させる有効な方法です。
当社では、企業の目的やニーズに合わせ、受講者に必要な要素のみを盛り込んだカスタマイズ研修や、講師派遣型講座、大人数対象の講義、短時間の実習形式など、さまざまな形式で対応可能です。
現在、社内のビジネスマナーに課題を感じている方、改善が必要だと感じている方は、ぜひ一度、ビジネスマナー研修の経験豊富な社員教育研究所までご相談ください。人材育成のプロである講師陣が、企業の目的や現場の状況に合わせた最適な研修をご提案いたします。