ビジネスマナー研修・講習の目的、その教育内容は？信頼される社会人へ

業界ごとに許容範囲に違いはありますが、身だしなみは社会人としてごく基本的なマナーの1つです。清潔感があるかどうかで相手に対する印象が全く異なります。見かけと中身は関係ないという考えもありますが、最低限TPOに合わせた服装はマナーとして求められます。

マナー研修では、具体的には服装・靴・アクセサリーなど身に付けるもののほか、髪型・爪・男性のひげなどについて具体的にどのようにするのが好ましいか、それはなぜなのかを学びます。

ビジネスマナー研修では、新入社員に必要な基本的な挨拶を学びます。挨拶は社会人としてというよりも、人として基本の生活習慣でありマナーです。会社でも、出勤時から退勤時まで、自社の中・取引先との間で挨拶は繰り返されます。挨拶も自分の印象を決める要素の1つです。とくに第一印象を決めることも多く、基本ながらもとても大切なものだと言えます。

マナー研修では、挨拶の声の大きさや調子、相手や状況による言葉の使い分けなどについて学びます。

ビジネスマナー研修では、社会人として必要な言葉遣いを学びます。言葉遣いのうちで苦手な人が多いのは敬語の理解です。研修では、尊敬語・謙譲語・丁寧語の違いの解説のほか、講師による実践的なコミュニケーション指導が行われます。

適切な言葉遣いも円滑な人間関係を築く基本となります。これにより、新人であっても相手に適切な印象を与え、信頼関係を築くことができます。とくに新入社員にとっては、この研修は必須です。

適切な挨拶や言葉遣いの使い分けを理解していても、声が小さかったり早口だったりしては相手に誤解されてしまう可能性があります。話す内容はもちろんなのですが、どのように話すかという話し方も非常に重要です。そのためマナー研修でも訓練する機会が多くあります。

よい印象を与える話し方のためには、まず聞き取りやすい話し方をしなくてはなりません。実際に声を出して練習しないとその習得は難しいものです。マナー研修においては、声のトーンや大きさ・早さなど、声に出して実践的に身に付けるのが一般的です。

電話応対もマナー研修で必須と言える内容です。新人や新入社員は、電話対応に苦手意識を持っているケースが多いようです。確かに初めはかけるのも緊張しますし、鳴った電話に出るのもなかなかできないものではないでしょうか。むしろこちらの都合と無関係な分、かかってきた電話に出る方が緊張するかもしれません。しかしとくに事務系の仕事の場合は、電話応対は社会人として必須です。

電話応対はルールがはっきりしているだけに、基本がわかればそれほど苦手意識を持つようなことではありません。安心感を持たせるためにも電話応対を研修に取り入れましょう。

ビジネスマナー研修では、新人社員にとって重要なスキルである名刺交換を学びます。社会人になる前に名刺交換をする機会はほぼないでしょう。電話応対と同じく慣れてしまえば何と言うこともないのですが、経験がないと緊張してしまうものです。また雑な渡し方や受け取り方をされると、第一印象が悪くなってしまいます。

研修ではロールプレイング形式で実際の交換を学ぶのが一般的です。実際にやってみることで正しい渡し方や受け取り方に慣れていきます。こういったビジネスマナーの基本を身に付けていくことで、新人も社会人としての自信をつけていくことができます。

ビジネスマナー研修では、ビジネスメールや文書の作成についても学びます。私的なメールやメッセージのやり取りは日常的にしていても、かしこまったメールのやり取りは不慣れな新人がほとんどでしょう。

研修では、失礼のないビジネスメールの書き方やわかりやすい文書の作成術について学びます。最低限どのような要素を入れなくてはいけないのか、また簡潔にまとめる方法はどのようなものか理解できます。多くのやり取りがオンライン化されている昨今、ビジネスメールや文書作成のマナーとスキルは重要かつ必須です。

まずマナー研修選びでは、声の大きさや姿勢・言葉遣い、手順やルールなどといった実践的な形式と、なぜそのような形がよいとされるのかという背景・目的の両方が学べるかどうかチェックしましょう。

個々の実践的な形式だけを学んでも応用が利きません。背景となる考え方がわからないと、ちょっと普段と違う状況になっただけで対応できなくなるからです。逆に理屈だけ学んでもビジネスの場面で実践できません。形式と背景・目的の両方を学ぶことによって、具体的な立ち振る舞いと臨機応変な対応とが可能になります。その両方について解説しているのが、効果が期待できるよい研修です。

よいビジネスマナー研修では、実践的なスキル習得を重視して設計されています。ロールプレイングを取り入れることで、新人や若手社員が名刺交換や電話対応など基本的な事例を効果的に学び、実践で活用することが可能になります。

またロールプレイングも一度行っただけでは習得できません。反復することによって、考えながらでなく反射的に適切な振る舞いができるようになります。そのため反復練習が盛り込まれているかどうかもチェックしましょう。

ビジネスマナー研修の効果を最大限に発揮させるためには、講師との相性を事前に確認することが重要です。研修会社にはそれぞれ方針や特徴・特色があります。講師もその特徴・特色を備えています。

そのため、自社にマッチしたスタイルの研修を行っているかどうかもチェックした方が、研修の効果を高めることができます。たとえば自由な社風の会社なのにスパルタ式の研修を採用したら、おそらく効果はあまり期待できないでしょう。

社員研修の実績が豊富な「社員教育研究所」では、社員の職位別に多彩なビジネスマナー研修のプログラムを提供しています。新入社員向けの内容だけでなく、中堅社員・管理職向けの内容も充実しているのが特徴です。

たとえば中堅社員向けのビジネスマナー研修では、人物の魅力を引き出す所作や言葉遣い、クレーム対応まで幅広くカバーします。管理職向けの研修ではさらに内容を発展させて、折衝・交渉力にも磨きをかけていきます。

「社員教育研究所」が提供するプログラムは、目的に応じて研修形式を選択していただけます。

「訓練」の形式は、長期間の合宿研修などが該当します。行動力を鍛えたり、知識を実践したりすることを重視するのが、訓練の特徴です。「セミナー」の形式は、短期間の通学で研修を受けていただきます。知識や思考力を強化して、考え抜いて解決策を導き出す力を身に付けられるのが特徴です。また、知識を実践する機会も用意されています。当社の訓練とセミナーの違いについては、併せて以下の記事もご一読ください。

「社員教育研究所」では、受講者の行動力を引き出すことをもっとも重視しています。実践から基本の所作を学んでいくのがカリキュラムの特色です。

立ち姿勢・座り方・歩き方など、体を使って覚えていきます。また、ほとんどのプログラムでロールプレイングが実施され、具体的なシーンを想定したトレーニングが可能です。たとえば、応接室やエレベーターでのお客様対応や、電話の取り次ぎの仕方も一から学べます。

初めに、新入社員向けの研修についてご紹介します。以下の3種類の研修があります。

• フレッシュマン颯爽研修
• 新人行動力研修
• GO!フレッシュマン現代の行動学

順に見ていきます。

フレッシュマン颯爽研修

新人行動力研修

GO!フレッシュマン現代の行動学

次に中堅社員・一般社員向けの研修をご紹介します。以下の2種類を用意しています。

• 行動力パワーアップ
• クレーム応対研修

順に見ていきます。

行動力パワーアップ

クレーム応対研修

最後に管理職向けのマナー研修です。「ミドルマネジメントセミナーMMS　ヒューマンスキルコース」をご用意しています。詳細についてまとめます。

ミドルマネジメントセミナーMMS　ヒューマンスキルコース