コミュニケーション研修・セミナーの一覧 | 社員研修の社員教育研究所

どのようなビジネスでも基本となるのが、その仕事に携わる人間同士のコミュニケーションです。普段からこのコミュニケーションが円滑に取れていないと、当然のことながら仕事も上手くいきません。そのため新入社員のころからコミュニケーション力の向上が当然のように職場・組織では求められます。

ビジネスにおけるコミュニケーションの目的は、上司・同僚とのチームワーク・信頼関係性を良好に保った先にある仕事の成功です。そもそもコミュニケーションとは、人と人との間で考えや感情、意図を伝え合う行為です。
現代社会ではこのコミュニケーションが不足している、うまくいかないといったことがよく取り上げられます。その理由は次の3つです。

●個性化の時代
現代人の多くにはSNSなどを通じ自分は他人とは様々な面で違うのだということを強調する傾向があります。大枠的には他人との同調を基調としながらも自分らしさ・アイデンティティを確認したいという要求を持っています。

●自分の世界を作りがち
ダイバーシティが進んだ昨今ですが、人は自らにとって居心地の良い世界を作り、その障壁を厚くしがちです。
その内側の集団には自己開示を行い、親密で友好的な態度を取る一方、少しでもそこから外れた他者に対しては防衛的になってしまう傾向が多く見受けられます。

●コミュニケーションツールの飛躍的な進化
インターネットや携帯電話などの間接的なコミュニケーションツールの飛躍的な進化に伴って、互いの表情も認識・把握できないような浅いレベルでのコミュニケーション機会は増加しましたが、そのレベルに留まり、浅い人間関係状態をよしとする風潮があります。
会社は同じ目的を持った人々の集団で、目標達成のために長い時間を共有し、相互作用しながらサポートし合い、期待される成果を生み出さなければなりませんが、先ほど挙げたような現代のこのような対人関係では難しいのが現実です。

このような背景から、職場におけるチームビルディングやコミュニケーションは、いつの時代においても企業の重要な課題として挙げられます。実際に、社内コミュニケーションに課題を感じている企業は非常に多く、特に規模の大きな企業ほどその傾向が強いようです。中でも、部門・事業所間や、管理職とメンバー間のコミュニケーションを希薄だと感じているケースが多く見受けられます。

このような状況の中で、社内の情報共有は十分にできているかというと、決してそうとは言えないケースが多いのが実情です。

具体的にどのようなコミュニケーション不全が起きているかというと、「何気ない会話のような自然なコミュニケーションができていない」「業務効率を優先するあまり、他者との健全な意見交換を避けがちになっている」「社内他部門の業務分担や体制が分かりにくく、依頼や連携が滞ってしまう」といった事例が見受けられます。

さらに、こうした課題を抱える企業の多くが、自社の情報共有について「十分にできている」とは感じられていないのが現状です。実際、社内コミュニケーションの手段として、対面よりもメールやイントラネット、グループウェアなどのテキストベースのツールを利用する機会が増え、情報発信の量自体は増加しています。

しかしこのようなITツールを活用することで表面的な情報共有・意思伝達はできているものの、それがちゃんと浸透しているかどうかはまた別問題なのです。ITツール依存により「送りっぱなし=相手の反応はおかまいなし」という風潮が芽生え、またかつてと比べて、社内・社外問わず他人を気遣う精神的余裕がなくなってきているのかもしれません。

ではコミュニケーション不全を改善するにはどのようにするのが良いのでしょうか。

社内報・レクリエーション・従業員アンケートといった社内で比較的気軽に導入出来る手法もありますが、実際に非常に効果が出やすいのは例えば経営層との直接対話です。

ある企業では経営層の思いを直接社員が聞く機会を毎回10名前後の小グループで行っております。これは大変メリットが大きく一人ひとりの顔が見えるミーティングの場を設けることにより、経営者と従業員がお互いに何を考えているのかを直接理解し合い、それがモチベーションアップにつながっています。

他には、組織全体のコミュニケーションを体系的に見直す手段として、コミュニケーション研修の導入も効果的です。研修を通じて共通の考え方や言語を持つことで、職場全体の対話の質を高めることができます。

●コミュニケーション研修とは
コミュニケーション研修とは、業務を円滑に進めるために必要な伝達力や理解力を高めることを目的とした研修です。単に話す力を鍛えるものではなく、相手の立場や背景を踏まえて意図を正しく受け取り、適切に応答する力を養う点に特徴があります。
ビジネスの現場では、ちょっとした認識のズレが業務の停滞やミスにつながることも多く、日常的なコミュニケーションの質が成果を左右すると言っても過言ではありません。

●企業がコミュニケーション研修を導入する背景
近年は組織の分業化や専門化が進み、部門や立場を越えた連携がこれまで以上に求められています。一方で、働き方の多様化やITツールの普及により、対面でのやり取りが減少し、意図や感情が伝わりにくい状況も生まれています。
こうした環境変化の中で、あらためて人と人との関わり方を見直す手段として、コミュニケーション研修の重要性が高まっています。


コミュニケーション研修で解決できる組織課題

●業務の停滞や認識ズレを防ぐ
コミュニケーション研修を通じて、報告や相談の仕方、意見の伝え方が整理されることで、業務上の認識ズレが起こりにくくなります。その結果、確認や修正にかかる時間が減り、業務全体のスピードと効率が向上します。

●職場内の関係性改善と人材定着
日常のコミュニケーションが改善されることで、職場の雰囲気にも変化が生まれます。意見や相談をしやすい環境は、従業員の心理的負担を軽減し、働きやすさにもつながるでしょう。その結果、職場への満足度が高まり、人材の定着や離職防止といった面でも効果が期待できます。

●顧客対応・対外コミュニケーションへの効果
相手の要望を正確に把握し、誠実に対応する姿勢は信頼関係の構築につながり、企業全体の評価向上にも貢献します。


コミュニケーション研修を成果につなげるためのポイント

●研修対象者とテーマ設定
コミュニケーションに関する課題は、階層や役割によって異なります。
そのため、誰に向けた研修なのかを明確にし、対象者に合ったテーマを設定することが重要です。自社の現状を踏まえた研修設計が、実効性を高めるポイントとなります。

●課題に即した研修目的
研修を実施する際には、何を改善したいのか、どのような状態を目指すのかを事前に整理しておく必要があります。
目的が明確であれば、研修内容も現場に定着しやすくなり、形だけの取り組みで終わることを防ぐことができます。

●実務に活かせる研修内容の組み込み
研修で学んだ内容を日常業務に活かすためには、実際の業務を想定した内容であることが欠かせません。
自分自身の普段の言動を振り返る機会を設けることで、受講者は学びを具体的な行動に結びつけやすくなります。


継続的な研修が組織力向上につながる理由

コミュニケーションに関する課題は、組織の成長や環境変化に伴って変わっていきます。そのため、定期的に研修内容を見直し、継続的に取り組むことが、組織力の強化につながります。
こうした考え方を踏まえ、実際の企業では目的や対象者に応じて、さまざまな形でコミュニケーション研修が実施されています。

具体例をいくつか挙げますと、「管理者層のチーム力向上研修」「次世代リーダーを対象にしたマネジメント研修の研修項目の一つとして、コミュニケーション能力向上研修を実施」「全社員対象の対話型の理念研修」等があります。

こういった研修を受講することがコミュニケーションを見直すきっかけになるだけではなく、社員同士が同じ研修を受けることにより話をせざるを得ない状況を作り出し、それが結果的に大きな成果に結びつくようにもなります。

これまで企業研修に専念して参りました社員教育研究所ではコミュニケーションの基本を「礼儀」と捉え、その重要性を一貫して訴え続けています。より良いスムーズなコミュニケーション方法には相手を敬う心を持ったヒューマンスキルを習得することが必要不可欠です。
この基本を管理職向け研修・中堅社員研修・新入社員研修のような階層別研修、接遇研修のような目的別研修等、どのような研修でも根底のテーマとしてプログラムを構成しています。具体的には話し方の改善をロールプレイ・ワークショップ・ビジネスゲームスタイルのカリキュラムにて図ることも可能です。

また一歩踏み込んだアサーティブ・コミュニケーションのコツ、ファシリテーター育成、メンタルヘルス関連、コーチングの要素もご要望に応じて研修内容に組み込むことができます。まずはぜひ御社のニーズ・課題そして予算感をお聞かせください。
弊社講師が参加者のタイプに応じて、コミュニケーションスキルを磨く、御社の組織強化・活性化につながるトレーニング研修をご提供いたします。